Política de frete

1. Abrangência

A Acquamar realiza entregas de pedidos realizados no site acquamaroficial.com.br em território brasileiro, observadas as regiões atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas no checkout.

Esta Política estabelece as principais condições relacionadas à postagem, transporte, rastreamento e entrega.

2. Origem das mercadorias

Os pedidos da Acquamar são enviados a partir do Brasil. As entregas são atualmente realizadas por meio dos Correios, de acordo com as modalidades disponibilizadas para o endereço informado pelo Cliente. Caso outros prestadores de transporte sejam incorporados à operação, suas opções poderão ser apresentadas no checkout.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado e apresentado antes da conclusão da compra, considerando fatores como:

CEP de destino;

modalidade de entrega;

características do pedido;

condições logísticas disponíveis.

O Cliente deverá visualizar o valor correspondente antes de confirmar a contratação.

4. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento e a conclusão das verificações aplicáveis, o pedido entrará em processo de separação e preparação. Pedidos aprovados até as 14h em dias úteis serão preparados para postagem no mesmo dia, conforme a operação atualmente adotada pela Acquamar.

Pedidos aprovados após as 14h serão preparados para postagem no próximo dia útil. Pedidos aprovados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil. O prazo de postagem constitui etapa distinta do prazo de transporte.

5. Prazo de entrega

O prazo aplicável será informado ao Cliente no checkout, considerando o CEP e a modalidade selecionada.

Após a postagem, o transporte seguirá as condições correspondentes ao serviço contratado. Eventuais ocorrências extraordinárias capazes de alterar o prazo originalmente informado serão tratadas pela Acquamar, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

6. Rastreamento

Após a postagem e quando disponibilizado pelo prestador logístico, o Cliente receberá código ou informação de rastreamento pelos canais utilizados pela Acquamar. Pode existir intervalo técnico entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.

7. Endereço

É responsabilidade do Cliente informar endereço correto e completo, incluindo CEP, rua, número, complemento quando existente, bairro, município e estado. O Cliente deverá revisar essas informações antes de concluir o pedido.

Caso identifique erro após a compra, deverá entrar em contato com a Acquamar o mais rapidamente possível. Após a postagem, alterações poderão não ser possíveis.

8. Tentativas de entrega e retirada

As tentativas de entrega observarão as condições do prestador responsável pelo transporte. Quando a encomenda for disponibilizada para retirada em unidade determinada pelo prestador, o Cliente deverá observar o prazo informado.

9. Retorno por erro de endereço ou não retirada

Quando a impossibilidade de entrega decorrer comprovadamente de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo Cliente, ou da ausência de retirada no prazo disponibilizado, sem falha imputável à Acquamar ou ao prestador do serviço, eventual reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de novo frete.

A cobrança de novo frete não será aplicada quando o retorno decorrer de falha pela qual o Cliente não seja responsável.

10. Atraso

Caso seja identificado atraso relevante na entrega, o Cliente poderá entrar em contato diretamente com a Acquamar. A empresa realizará as verificações cabíveis perante o prestador de transporte e adotará as providências adequadas ao caso.

A utilização de empresa transportadora não obriga o consumidor a resolver diretamente com ela eventual problema relacionado ao cumprimento da compra.

11. Extravio

Quando confirmada ocorrência de extravio, a Acquamar adotará as medidas aplicáveis para solução do caso, podendo ocorrer, conforme a situação e escolha juridicamente cabível:

localização da encomenda;

reenvio;

substituição;

restituição dos valores devidos;

outra medida adequada prevista na legislação.

12. Avaria

Recomenda-se que o Cliente observe as condições externas da embalagem no recebimento.

Havendo indícios relevantes de violação ou avaria, recomenda-se documentar a ocorrência e entrar em contato com a Acquamar. A ausência de inspeção imediata da embalagem não implica automaticamente perda de direitos assegurados ao consumidor.

13. Reenvio

Quando for necessário reenvio, um novo prazo será informado de acordo com o endereço, disponibilidade do produto e modalidade de transporte aplicável.

Quando o reenvio decorrer de responsabilidade da Acquamar ou de ocorrência pela qual o Cliente não possa ser responsabilizado, não será cobrado novo frete em prejuízo do consumidor.

14. Atendimento

Dúvidas ou ocorrências relacionadas ao frete poderão ser encaminhadas para:

E-mail: ecommerce@acquamaroficial.com.br

Telefone/WhatsApp: +55 (48) 99200-4674