Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo e-commerce da Acquamar, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou a devolução do pedido no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
ecommerce@acquamaroficial.com.br
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com suas etiquetas e embalagem original.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:
ecommerce@acquamaroficial.com.br
Recomendamos informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da devolução.
Após a solicitação, a Acquamar analisará o pedido e enviará as instruções necessárias para o envio do produto.
Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser aceitos.
3. Condições do produto
Para a devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem original.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
4. Produto com defeito, danificado ou enviado incorretamente
Recomendamos que o pedido seja conferido assim que recebido.
Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato pelo e-mail:
ecommerce@acquamaroficial.com.br
Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos ou outras informações que ajudem a identificar o problema.
A Acquamar avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Casos envolvendo defeitos, vícios ou problemas no produto serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
5. Trocas
A Acquamar não oferece atualmente uma política comercial de troca por preferência, tamanho, cor ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito, vício ou envio incorreto do produto.
Nos casos em que houver defeito, vício ou envio incorreto, a solicitação deverá ser encaminhada pelo e-mail:
ecommerce@acquamaroficial.com.br
A Acquamar avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre as medidas cabíveis, de acordo com a legislação aplicável.
O direito de arrependimento nas compras realizadas pelo e-commerce permanece assegurado nos termos descritos nesta política.
6. Reembolsos
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Acquamar informará o cliente sobre a aprovação da devolução e do respectivo reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento e os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: ecommerce@acquamaroficial.com.br