Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo e-commerce da Acquamar, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou a devolução do pedido no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail ecommerce@acquamaroficial.com.br. Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com suas etiquetas e embalagem original.

2. Como solicitar uma devolução

Informe por e-mail:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da devolução.

Após a solicitação, a Acquamar analisará o pedido e enviará as instruções necessárias para o envio do produto. Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser aceitos.

3. Condições do produto

Para a devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem original.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento. Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Produto com defeito, danificado ou enviado incorretamente

Recomendamos que o pedido seja conferido assim que recebido. Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, escreva para ecommerce@acquamaroficial.com.br.

Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos ou outras informações que ajudem a identificar o problema. A Acquamar avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos. Casos envolvendo defeitos, vícios ou problemas no produto serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

5. Trocas

As solicitações relacionadas à troca de produtos deverão ser encaminhadas para ecommerce@acquamaroficial.com.br. A equipe da Acquamar avaliará a solicitação e orientará o cliente sobre as possibilidades disponíveis.

6. Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Acquamar informará o cliente sobre a aprovação da devolução e do respectivo reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento e os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, escreva para ecommerce@acquamaroficial.com.br.