Política de Reembolso

Esta política complementa a Política de Trocas e Devoluções e os Termos e Condições de Pagamento da Acquamar.

1. Quando o reembolso poderá ocorrer

O reembolso poderá ser aplicável em situações como exercício válido do direito de arrependimento, devolução aprovada, cancelamento antes do envio quando possível, produto com defeito, envio incorreto, extravio confirmado ou outra hipótese prevista na legislação aplicável.

2. Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, a Acquamar analisará as condições do pedido e informará o cliente sobre a aprovação do reembolso.

3. Forma de restituição

Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Em compras via cartão, a visualização do crédito poderá depender dos ciclos e procedimentos da administradora, emissor, adquirente ou instituição financeira. Em pagamentos via PIX, a restituição seguirá os procedimentos técnicos do meio de pagamento.

4. Prazos operacionais

A Acquamar informará quando a solicitação de restituição tiver sido encaminhada ao prestador responsável. O prazo de disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento e os prazos da instituição financeira ou do intermediador.

5. Atendimento

Para solicitar ou acompanhar um reembolso, envie e-mail para ecommerce@acquamaroficial.com.br informando nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação.